Après avoir repris des couleurs, le tourisme doit faire face à sa transition environnementale et digitale. Pour ce faire, il dispose de nombreux labels spécialisés, que demandent les touristes. Il pourra surtout innover grâce au plan Destination France, doté d’une enveloppe de 1,9 milliard d’euros.  

Avec des recettes de hausse de 1,2 milliard d’euros par rapport à 2019, le tourisme international engrange un niveau record de 57,9 milliards en 2022, selon Atout France, l’organisme de promotion du tourisme à échelle du pays. « Mais, sur fond d’inflation renchérissant le coût des transports et de réchauffement climatique, ces bonnes nouvelles ne doivent pas cacher les défis de développement durable et de numérisation que le tourisme doit relever », estime Brice Duthion, responsable des filières tourisme au campus sud des métiers de la CCI Nice Côte d’Azur. 

Citons ainsi le camping des flots bleus au Pyla-sur-Mer (33) qui, après les méga-feux de cet été, redémarre avec 45 emplacements sur 300 dans le cadre d’une démarche durable. « Nous sommes repartis d’une page blanche, indique Franck Couderc, le directeur du camping qui en a profité pour revoir son système d’éclairage avec 70 candélabres LED de chez Sunna Design, que rendent autonomes des panneaux solaires et des batteries. Chaque luminaire se règle individuellement avec une intensité lumineuse limitée à 80 % et à 60 % entre 2 heures et 5 heures du matin. » De quoi concilier économies d’énergie et réduction de la pollution lumineuse. 

Pour structurer les démarches d’écotourisme, saluons le Guide des démarches de labellisation pour un tourisme durable, co-édité en 2022 par ADN Tourisme et Acteurs du tourisme durable (ATD). Lequel porte tant sur des labellisations pour les opérateurs du secteur que pour les territoires. Par exemple, Flocon vert pour les stations de montagne (gestion des déchets, des aménagement et des sites), GDS Index pour un tourisme d’affaires durable ou Clé verte pour les d’hébergements touristiques. « Les touristes demandent de plus en plus ces types de labels », constate Betty Rech, en charge du développement durable dans le tourisme chez Atout France. 

« La transition durable et digitale des acteurs du tourisme suscite l’émergence d’un écosystème de 500 à 700 start-up actives en France qui, en majorité, mobilisent moins d’un million d’euros, souligne-t-on à la Direction générale des entreprises (DGE). Cet écosystème est en train de réellement s’étoffer. » D’où l’intérêt du plan Destination France, doté d’un budget de 1,9 milliards d’euros. Dans ce cadre, Atout France a lancé en juillet 2022 un appel à manifestation d’intérêt (AMI) baptisé « Plateformes d’appui à l’innovation et à l’expérimentation touristiques ». La deuxième partie ayant lieu démarré fin mai. Pour l’heure, une quinzaine de plateformes réunissant des incubateurs, agences régionales, collectivités et entreprises ont été retenues. « A charge pour eux de mener dans 10 régions françaises 41 expérimentations qui vont traiter notamment de mobilité et de transition durable », rapporte Didier Lauret, chargé de mission Innovation et appui aux solutions innovantes chez Atout France.

Parmi les entreprises du digital participant à ces expérimentations, Quicktext propose aux hôteliers d’installer sur leur site internet son chatbot Velma. « Notre robot conversationnel répond à 85 % des questions qui lui sont posées », indique Daniel Doppler, le fondateur de l’entreprise qui compte une centaine d’employés dont des spécialistes de la donnée. Prochaine étape pour Velma qui est déjà adoptée par 1 500 grands hôtels dans le monde, savoir répondre par téléphone aux demandes des clients. Des tests vont démarrer en fin d’année dans des centres d’appel de chaînes hôtelières en Espagne. 

En matière d’innovation numérique, la demande porte aussi sur l’attractivité des lieux touristiques. Un besoin auquel répond l’Agence Big. Cette startup développe des expériences digitales basées sur de la réalité augmentée et dédiées à l’univers du vin et à l’œnotourisme. Concrètement, sa solution s’appuie sur une appli téléchargeable sur une tablette. En la superposant sur une carte touristique dédiée, l’utilisateur accède automatiquement à des informations en relief pour découvrir de manière ludique les territoires viticoles dont les vignobles de la Vallée du Rhône. 

De son côté Kidiwe, organisateur de sorties scolaires, participe à l’attractivité des musées. L’entreprise a codéveloppé une solution immersive avec Immersiv3D, un producteur de visites virtuelles. Ce qui permet aux enfants ou des personnes e situation de handicap de de visiter à distance des musées dont les salles ont été filmées préalablement avec des caméras à 360 degré. En outre, ils peuvent à tout moment solliciter le médiateur qui les accompagne à distance pendant leur visite virtuelle. 

© Eliane Kan et Erick Haehnsen / Agence TCA