GoWento prépare l’ère « post-app » des enseignes

[Paru le 27/02/2018, dans Les Echos] Constatant que les clients boudent les apps des enseignes, la start-up parisienne fait preuve d’inventivité utilise les apps déjà installées pour faire passer plus en douceur les notifications.

© GoWento

En deux clics, l’utilisateur de smartphone peut embarquer la carte de fidélité l’enseigne dans son smartphone. ©GoWento

Accélérée durant la première saison du WAI Boost de BNP Paribas en 2016 à la fois en France et en Suisse, la start-up parisienne GoWento permet à des enseignes de communiquer avec ses clients sans obliger ces derniers à installer une application mobile. « Amazon, WhatsApp, Facebook, Messenger…les utilisateurs de smartphones acceptent en moyenne douze apps régulières, explique Sébastien Alexandre, PDG de GoWento. Dans ces conditions, difficile de s’immiscer dans le smartphone du consommateur. À tel point que certains, comme Toys’r’us ou Camaieu, ont abandonné leur app. » Bref, bienvenus dans l’ère « post-app » des retailers.

Apple Wallet, Chrome ou Samsung Internet : les nouveaux sésames

Pour palier ce problème, la start-up parisienne, créée en 2015, tire parti d’une app présente par défaut dans tous les iPhones modernes et impossible à désinstaller, Apple Wallet. Ce portefeuille électronique sert à payer ou stocker cartes de fidélité, coupons, tickets de concert, billets de trains ou d’avion… « À la différence d’Apple Wallet, l’utilisateur d’Android doit télécharger son wallet Pass2U. Ce qu’il ne fait pas forcément », reprend Sébastien Alexandre qui « squatte » alors les navigateurs Chrome de Google ou Samsung Internet, déjà installés et impossibles à désinstaller, pour s’en servir presque comme un wallet afin d’envoyer des notifications au client.

 

Notifications géolocalisées

Financée sur fonds propres et réalisant 300 000 euros de chiffre d’affaires en 2017 avec dix salariés, GoWento montre qu’elle a plus d’un tour dans son sac : « Après un achat, le client reçoit un mail qui l’invite à ajouter sa carte de fidélité à son mobile simplement en cliquant sur « J’accepte » puis sur « J’ajoute » », détaille Sébastien Alexandre. La carte mobile est alors automatiquement générée avec tous ses paramètres. » Et le tour est joué : les taux de réussite sont de 95 % sur Apple et 75 % sur Android ! Une cinquantaine d’enseignes (Fnac, Nicolas, Norauto, Dessange, DPAM, Natalys…) peuvent alors envoyer des notifications pour les soldes, la Saint-Valentin ou celles du programme de fidélisation. De même, elles bénéficient de l’affichage géolocalisé lorsque le client passe à proximité d’un magasin de la marque. « Le message apparaît sur l’écran sans vibrer ni sonner, insiste le PDG de GoWento qui recourt au Machine Learning pour récolter les données et personnaliser les messages. Plus le contenu est spécifique, moins il agace. »

Erick Haehnsen