(Dossier Marketing Prédictif 3/5) BeamPulse rend le marketing plus agile avec la segmentation temps réel

[Paru le 10/07/2018 dans Les Echos ] La start-up met en place des mécanismes de marketing prédictif pour reconnaître et analyser les comportements des utilisateurs afin de réagir en temps réel et dégager des pistes d’optimisation.

Pierre-Alain Muller est vice-président Innovation de l’Université de Haute-Alsace et initiateur de BeamPulse.
© BeamPulse

Créée en 2012, BeamPulse est issue laboratoire public Irimas de l’Université de Haute-Alsace qui étudie le comportement humain depuis plus de 20 ans. « Nous disposons de nombreux outils d’analyse pour comprendre le comportement de l’utilisateur qui navigue sur un site d’e-commerce, explique le professeur Pierre-Alain Muller, vice-président Innovation de l’Université de Haute-Alsace et initiateur de la start-up, qui affichait en 2017 un chiffre d’affaires de plus de 700 000 euros. Mais notre but n’est pas d’utiliser des chiffres ou des courbes mais de modéliser cette navigation grâce à des cartes de chaleur montrant comment les visiteurs interagissent dans les pages. » Un peu comme s’il regarderait par dessus l’épaule de son client, le cybermarchand peut rejouer en play-back la visite du client sur son site et comprendre les variations qui génèrent plus ou moins de chiffre d’affaires, visualiser les centres d’intérêts et les points de blocage.

La force du système réside dans la segmentation comportementale. Près de 50 critères de segmentation sont disponibles de base (nombre de pages vues, mouvements de souris, valeur du panier, météo locale du visiteur, type et version de navigateur) et peuvent être combinés avec ceux issus des données CRM, CMS (publication sur Internet) ou TMS (gestion de transport) des sites e-commerce. « Ainsi peut observer et comprendre les comportements des visiteurs, groupe par groupe, pour déclencher, en temps réel, des sollicitations hyper-ciblées, dédiées à chaque profil, au bon moment avec le bon contenu », reprend Pierre-Alain Muller.

Et pour susciter l’acte d’achat, BeamPulse propose différents mécanismes, des plus discrets aux plus appuyés : chat, barre verticale, pop-up anti-abandon, etc. La façon d’afficher les réductions, par exemple, peut se révéler décisive. Pourcentage ou montant de la remise, prix barré : BeamPulse comprend la sensibilité du visiteur et réagit dans l’instant pour montrer les offres de la façon la plus pertinente dans les pages suivantes.

© Caroline Albenois